Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność z umową

Dokument dotyczy programu MapEngine i usług objętych zakupem. Nie sprzedaję urządzeń do programowania pojazdów. Nie daję dodatkowej gwarancji konkretnego wyniku analizy.

Za niedostarczenie oraz za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową odpowiadam według rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (w szczególności art. 43j–43q). Tę ochronę stosuję także do osoby fizycznej, która spełnia warunki art. 7aa tej ustawy. Przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych stosuje się do osób, którym prawo je przyznaje.

Gdy usługa jest dostarczana w sposób ciągły, odpowiadam za zgodność z umową przez cały umówiony okres dostępu. Gdy jest dostarczana jednorazowo lub częściami, obowiązują ustawowe terminy i zasady. Aktualizacje wymagane prawem, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, dostarczam przez okres dostępu.

Zgodność oceniam według: uzgodnionej funkcjonalności, kompatybilności, współdziałania z innymi programami, dostępności, bezpieczeństwa, pozostałych wymagań prawa oraz wiążących, publicznych zapewnień. Przed zakupem pokazuję wymagania systemowe, zakres usług, limity i ograniczenia dopasowań. Samo przyjęcie regulaminu nie zastępuje osobnej, wyraźnej zgody na konkretne odstępstwo od wymogów zgodności, jeśli prawo takiej zgody wymaga.

Mapy rozpoznaję na podstawie podobieństwa do wzorców referencyjnych, a nie gotowych definicji wszystkich map. Pokrycie rodzin oceniasz według zakładki „Możliwości baz danych” na stronie. Rodzina z listy nie oznacza rozpoznania każdego pliku albo elementu. Sterownik spoza zestawienia jest poza ofertą. Moduł DTC, opisany w Regulaminie (§5), dekoduje kody w pliku dla wymienionych rodzin.

Problemy zależne od Twojego środowiska lub zewnętrznych narzędzi oceniam według ich przyczyn. Nie odrzucam reklamacji automatycznie tylko dlatego, że działa antywirus, dostawca miał awarię, brakuje aktualizacji albo dopasowanie było błędne. Mogę poprosić o rozsądną, jak najmniej uciążliwą pomoc w diagnozie. Nie proszę o hasło, klucz licencji ani o nieograniczony dostęp do Twojego komputera.

Napisz na contact@mapengine.pro albo przez wsparcie w portalu. Pomogą mi: e-mail użyty przy zakupie, numer transakcji, opis problemu, wersja programu i to, czego oczekujesz. Zrzuty ekranu i próbki są opcjonalne, o ile nie są naprawdę potrzebne do ustalenia problemu. Nie wymagam konkretnego formularza, pełnego raportu technicznego ani oryginału faktury.

Na reklamację konsumenta odpowiadam w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem), zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Prośba o dodatkowe informacje nie rozpoczyna tego terminu od nowa i nie zawiesza go automatycznie. Jeżeli nie odpowiem w terminie, nastąpi skutek przewidziany w ustawie (reklamację uważa się za uznaną). Termin odpowiedzi nie oznacza, że każda naprawa musi się skończyć w 14 dni. Przy innych zgłoszeniach moim celem jest odpowiedź w 2 dni robocze.

Reklamacje dotyczące programu i usług obsługuje wydawca. PayPro jako sprzedawca obsługuje sprawy transakcji i dokumentów zakupu; podmiot i kanał kontaktu są wskazane w potwierdzeniu zamówienia. Zgłoszenie skierowane do mnie przekażę właściwemu podmiotowi, jeśli wymaga tego sprawa. Podział obsługi nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności wydawcy ani sprzedawcy.

Niedostarczenie. Co do zasady najpierw wzywasz mnie do dostarczenia, a jeśli tego nie zrobię, możesz odstąpić od umowy na zasadach art. 43j. Bywają przypadki, w których wcześniejsze wezwanie nie jest potrzebne.

Brak zgodności z umową. Możesz żądać doprowadzenia do zgodności bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności (art. 43m). Mogę odmówić tylko w ustawowych przypadkach, np. gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub kosztowałoby nieproporcjonalnie dużo.

Obniżenie ceny albo odstąpienie. Przysługują w sytuacjach z art. 43n, m.in. gdy naprawa się nie udała, nie da się doprowadzić do zgodności albo brak zgodności jest na tyle istotny, że można żądać tego od razu. Przy usłudze płatnej brak nieistotny nie uprawnia do odstąpienia, ale ustawa przewiduje domniemanie, że brak jest istotny. Nie zastępuję należnego zwrotu przymusowym przedłużeniem dostępu. Przy dostępie ciągłym rozliczenie uwzględnia okres, w którym usługa była zgodna, okres niezgodności i niewykonaną część (art. 43o). Zwrot należny z tych tytułów wypłacam najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Zmiana usługi. Gdy zmiana w istotny i niekorzystny sposób wpływa na korzystanie z usługi, stosuje się art. 43p i 43q: informuję Cię z wyprzedzeniem na trwałym nośniku i możesz wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od zmiany (albo od późniejszego otrzymania informacji), chyba że zachowasz bezpłatnie dostęp do wersji niezmienionej, zgodnej z umową.

Wobec przedsiębiorcy, który nie ma ochrony konsumenckiej, nie daję dodatkowej gwarancji i, w zakresie dopuszczonym prawem, wyłączam rękojmię (tam, gdzie przepisy o rękojmi mogą mieć zastosowanie). Wyłączenie nie obejmuje wad podstępnie zatajonych ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć. Nie znosi obowiązku wykonania umowy.

Możesz zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów albo do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów. Jeśli reklamacja nie rozwiąże sporu, przekażę Ci oświadczenie, czy zgadzam się na udział w takim postępowaniu, wraz z wymaganymi informacjami na trwałym nośniku. Nie zastępuję tego obowiązku regulaminem. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl. Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta i nie jest kanałem zgłoszeń. Prawo do sądu pozostaje bez zmian.

Dane ze zgłoszenia wykorzystuję do jego obsługi i do przechowywania dokumentacji w uzasadnionym zakresie, według informacji o prywatności. Nie żądam zgody marketingowej jako warunku rozpatrzenia reklamacji.

Odstąpienie od zakupu bez zgłaszania niezgodności z umową podlega odrębnej Polityce odstąpienia i zwrotów: https://mapengine.pro/pl/refunds. Złożenie reklamacji technicznej nie jest warunkiem skorzystania z tego prawa.